Commandes / Expéditions / Garantie

Quels sont les coûts de livraison ?
Peppermint offre la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes canadiennes et américaines d'une valeur supérieure à 150 CAD. Toutes les commandes en dessous seront facturées aux tarifs du transporteur qui se situent généralement entre 9$ et 12$ CAD.
Offrez-vous l'expédition internationale ?
Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis et en Europe. Pour toute commande à l'extérieur de l'Amérique du Nord, il y a des frais de livraison de 40$. Peppermint n'est pas responsable des frais d'expédition supplémentaires, de TVA ou de douane à la livraison pour les commandes européennes.
Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?
It is possible that we have shipped your order in more than one shipment. To verify, please see the shipping confirmation email and packing slip included in the package. The slip will confirm which items you should have received. If you are missing an item, please contact our customer service team within 30 days of receiving your package at support@peppermintcycling.com. We will do our best to find a solution as soon as possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Once your order is placed, it will take between 1 to 3 business days to be processed by the warehouse. Parcels shipped within Quebec normally take 1-3 business. For the rest of Canada and the US, orders will normally take 3 to 5 days to be delivered. Please refer to your tracking number for more information. During sale periods, shipping might take longer to be processed by the warehouse. You’ll receive a tracking number by email once it ships.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle est passée. Si vous devez annuler ou mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par chat ou par email à support@peppermintcycling.com le plus rapidement possible.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter par chat via notre site Web. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant son expédition. Les commandes sont généralement expédiées entre 1 à 3 jours ouvrables. Si votre commande est déjà expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler, vous devrez la retourner une fois le colis reçu.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment puis-je la changer ?
Please reach out to us at support@peppermintcycling.com with the correct shipping information. We will do our best to update your shipping address before the parcel leaves the warehouse. If for some reason we weren’t able to update your address before it ships, it is your responsibility to contact UPS to change the delivery and return the package to sender if needed. We are not responsible for the lost package when the address entered is incorrect. Note that we do not deliver to PO boxes.
Quelle est votre politique de garantie ?
All products from Peppermint cycling come with a 1 year warranty. If your product shows a weakness, we do offer a repair service. Write to us at info@peppermintcycling.com including photos of your product and a proof of purchase and we’ll see what we can do to revamp it.
J'ai reçu un article endommagé, comment puis-je le retourner ?
Chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux. Cela n'aurait pas dû arriver. Veuillez nous envoyer une photo de l'article défectueux à support@peppermint.com avec votre numéro de commande et nous nous chargerons de remplacer l'article.
Offrez-vous un remplacement en cas d'accident ?
We are sorry if you had an accident on the road or during training. We understand that sometimes an accident is unavoidable. If you had an accident with your Peppermint apparel, please send us photos at support@peppermint.com and we will offer you a 40% discount on the regular price of the item if it is still in stock or a similar item if it’s no longer available. The crash replacement offer is only valid on products still covered by our 1 year warranty.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
We offer a free return policy within 30 days after your purchase on all unworn regular-priced item(s). Peppermint is committed to selling new high-quality products. Items must therefore be returned in their original condition with the tags attached to them. No exceptions. If you are unsure whether the product you are returning is no longer considered new, please contact us at support@peppermintcycling.com before proceeding with the return. You can find more information on our return policy and procedure here.
Comment puis-je échanger des articles ?
Nous ne traitons actuellement pas les échanges. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Veuillez vous référer à la section retour pour des informations plus détaillées.
Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir retourné des articles?
Veuillez nous accorder 5 jours ouvrables après réception de votre retour par notre entrepôt pour rembourser votre commande.
Comment retourner ou échanger un article acheté chez un détaillant ?
Vous devez contacter directement le détaillant. Chaque magasin a une politique de retour différente. Nous ne traitons pas les retours de produits achetés chez l'un de nos détaillants.

Produits et inventaire

Je n’arrive pas à sélectionner un article à ajouter au panier, pourquoi?
L'article est en rupture de stock dans la couleur et la taille sélectionnées. Nous ne recevrons plus de stock pour cet article.
L'article en précommande que je souhaite acheter est actuellement indisponible, quand recevrez-vous plus de stock ?
Si toutes les précommandes pour la couleur et la taille sélectionnées sont vendues, l'article ne sera plus disponible pour cette saison. Nous ne recevons pas de stock supplémentaire au courant de l’année.
Un article que j'ai récemment acheté est maintenant en vente. Ai-je droit à un ajustement de prix ?
We offer a price match on orders made via our website only. We are happy to apply a discount on the item if the order was made within 14 days and if the item is still available in the color and size of the original purchase. Note that some flash sales don't apply on previous orders.
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Quelle taille me faut-il?
Vous trouverez une charte des grandeurs sur chaque page produit. Vous pouvez également consulter les avis d'autres clients pour plus d'informations sur l'ajustement. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail à support@peppermint.com.
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