Titre du poste : Conseiller(ère) aux ventes - Boutique Le Chalet (PEPPERMINT & Orage)

La Boutique PEPPERMINT est actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) aux ventes à temps partiel à la boutique Le Chalet, situé au coeur de Montréal.

Si tu trippes sur le ski, le vélo, les vêtements techniques et que tu as de l'expérience en boutique, on a besoin de toi !

• Location : Montréal
• Date d'entrée : dès que possible
• Domaine de l'emploi : Marketing, Ventes
• Type de poste : Temps partiel

DESCRIPTION DE POSTE

Rattaché(e) au responsable de la boutique, vos responsabilités au sein de l’équipe sont :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et gérer les courriels ;
• D’accueillir la clientèle dès son entrée dans le magasin ;
• De vendre et de promouvoir nos produits et assurer l’après vente, les retours et les litiges ;
• De gérer le stock de produits ;
• De réaliser l’encaissement des produits ;
• De fidéliser la clientèle, grâce à votre relationnel en lui apportant des conseils personnalisés et un service global de qualité.

QUALIFICATIONS

• Diplômé(e) en vente ou équivalence, vous justifiez d’une première expérience commerciale réussie à un poste similaire et idéalement au contact de produits sportwear et streetwear.
• Bonne connaissance du milieu des sports de plein air (ski, snowboard, vélo…) exigée et avez une forte sensibilité aux produits.
• Vous parlez couramment français et anglais ou avez déjà travaillé dans la vente en anglais et êtes à l’aise à l’oral.
• Vous êtes dynamique, autonome, enthousiaste et avez le goût du challenge.

Si vous êtes une personne engagée et prête à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe active et en pleine croissance, postulez maintenant !

Veuillez fournir votre CV à marion.gayon@orage.com.

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Titre du poste : Agent(e) Service client

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Agent(e) Service Client afin de joindre l'équipe PEPPERMINT et Orage.

• Location : Montréal
• Date d'entrée : dès que possible
• Domaine de l'emploi : Marketing
• Type de poste : Permanent, temps plein

UNE ORGANISATION EN PLEINE EFFERVESCENCE

PEPPERMINT Cycling est la première marque canadienne à contribuer au cyclisme féminin en prônant l’inclusion à travers une vision créative de leadership féminin. Nous nous engageons à créer, développer et commercialiser des vêtements et accessoires de cyclisme pour femmes selon des critères de performance, de style et de versatilité. Motivée par le désir de redéfinir l’expérience de notre clientèle, notre équipe est dévouée à se démarquer, à défier les limites et à oser l’impossible. Nous travaillons en équipe, dans un environnement dynamique, de respect et de plaisir !

DESCRIPTION DU POSTE

Le titulaire du poste assure le service à la clientèle afin de donner une expérience d’achat hors pair à notre clientèle. Le rôle consiste à accompagner les consommateurs sur l’ensemble de leur processus d’achat; le service après-vente; la réception des commentaires et des plaintes. Le tout, conformément aux politiques de l’entreprise.

FONCTIONS ET RÔLE

Par le biais du clavardage, du téléphone, des courriels et médias sociaux :

• Répondre aux questions des clients;
• Guider les clients dans leur transaction en ligne;
• Conseiller les clients et les accompagner dans la transaction en ligne ou au téléphone;
• Assurer le service après-vente; retour, résolution de problèmes, informations;
• Recevoir les plaintes et les commentaires;
• S’assurer de la rétention de la clientèle
• Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle.
• Effectuer le traitement des commandes web et en assure le suivi avec les services à l’interne.
• Enregistrer et coordonner les demandes de retour et d’échange.
• Effectuer le classement des documents du service à la clientèle.
• Participer à la coordination des actions entreprises par le Service Qualité.
• Apporter un soutien administratif supplémentaire lors des périodes de booking.
• Aider et participer à la mise en place de procédures liées à l’utilisation du système CRM.
• Offrir des solutions en réponse aux éventuels problèmes des consommateurs et les fais valider par la Direction des Ventes.
• Apporter un soutien administratif à l’équipe du service à la clientèle pour tout projet spécial à la demande de la Direction.

EXIGENCES ET FORMATION ACADÉMIQUE

DEP ou DEC en administration ou autre champ d’études connexe.

Maîtrise de la suite Office : Word, Excel, Outlook

EXPÉRIENCE

1 à 3 ans d'expérience en travail de bureau /service à la clientèle.

APTITUDES PERSONELLES

• Être à l’aise dans un environnement de travail informatisé ;
• Avoir de fortes aptitudes relationnelles, organisationnelles et un grand souci du détail (rigueur!) ;
• Être parfaitement bilingue français et anglais (parlé et écrit) ;
• Être apte à travailler sous pression et dans des délais serrés ;
• Être orienté/e résolution de problème, être débrouillard/e et autonome ;
• Être patient, diplomate, courtois, réfléchi, empathique, à l’écoute, créatif, à l’affût, curieux, spontané, organisé, autonome.

Si vous êtes une personne engagée et prête à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe active et en pleine croissance, postulez maintenant!

Veuillez fournir votre CV ainsi qu’une lettre de présentation nous expliquant pourquoi vous désirez vous joindre à notre équipe à cv@mtndewds.com.